Stanco di gettare via la seconda confezione di Top Down Calvè per uno strano sapore, a mio giudizio metallico e sgradevole, telefono alla Unilever, la strapotente multinazionale alimentare produttrice e distributrice della maionese in questione utilizzando il numero verde dell’assistenza clienti esposto sul retro della confezione. In pochi secondi risponde una Solerte Operatrice e riferisco le mie perplessità, quasi sicuro di essere congedato con gentile fermezza ad una lamentela tanto vaga: “Ho l’impressione che da diversi mesi”, le dico, “la vostra Maionese Calvè abbia cambiato sapore ed è già la seconda confezione di Top Down che butto..”. Ma inaspettatamente la Solerte Operatrice comprende il problema e mi svela l’arcano:”In effetti dalla scorsa estate abbiamo cambiato la formulazione della maionese per introdurre gli Omega 3 pubblicizzati sulla confezione; per far questo abbiamo sostituito parte dell’olio di semi di girasole con olio di colza. Abbiamo però constatato che questa formulazione non incontra il gusto di alcuni clienti per cui siamo tornati alla formulazione precedente: sarà sua cura controllare al suo prossimo acquisto che sulla confezione non sia presente il marchio Omega 3”. Morale: l’attenzione alla soddisfazione dei clienti, la preparazione e la gentilezza degli operatori hanno evitato la perdita di un goloso cliente, che aveva già pronto nel frigo lo spazio per la concorrenza. Contromorale: prodotto che vince non si cambia, mai!

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